0945.998.0101. Cam kết của Quà Đại Hội:
- Quà Đại Hội cam kết cung cấp sản phẩm quà tặng đúng chất lượng, mẫu mã, số lượng và yêu cầu in ấn logo theo thỏa thuận với khách hàng.
- Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng để đảm bảo chất lượng tốt nhất.
- Thông tin sản phẩm (chất liệu, kích thước, màu sắc…) được mô tả chính xác trên website và trong quá trình tư vấn.
2. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được toàn bộ đơn hàng.
- Lý do đổi trả:
- Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đạt chất lượng như cam kết (ví dụ: chất liệu kém, sản phẩm bị hỏng, lỗi in ấn…).
- Sai sót in ấn: Logo, thông tin in trên sản phẩm bị sai lệch so với thiết kế đã được duyệt (lệch màu quá 20% so với màu sắc đã được duyệt, sai chính tả, sai thông tin…).
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (cần có video/hình ảnh mở kiện hàng làm bằng chứng).
- Giao sai sản phẩm: Giao không đúng mẫu mã, số lượng, chủng loại, màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hộp đựng quà (nếu có), phiếu giao hàng/hóa đơn.
- Đối với các lỗi khó nhận thấy bằng mắt thường trên toàn bộ lô hàng (ví dụ: lỗi chất liệu, lỗi kỹ thuật ẩn), Quà Đại Hội chấp nhận kiểm tra mẫu đại diện. Nếu tỷ lệ lỗi vượt quá mức chấp nhận được (thỏa thuận trước), Quà Đại Hội sẽ chịu trách nhiệm đổi trả toàn bộ lô hàng.
3. Quy trình đổi trả:
Bước 1: Liên hệ đổi trả
Khách hàng liên hệ với Quà Đại Hội qua hotline 0945.998.010 hoặc email lienhe@quadaihoi.vn để thông báo về việc đổi trả. Cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm/lý do đổi trả.
- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có). Số lượng sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Xác nhận đổi trả
Quà Đại Hội sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn khách hàng trong vòng 24-48 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi hàng (nếu cần)
- Đối với các trường hợp lỗi do sản xuất, sai sót in ấn, giao sai, hư hỏng do vận chuyển, Quà Đại Hội sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi lại theo hướng dẫn.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp (đối với đơn hàng lớn, lỗi phức tạp…).
Bước 4: Xử lý đơn hàng
Nhân viên kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được (hoặc sau khi kiểm tra trực tiếp). Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Quà Đại Hội sẽ:
- Ưu tiên 1: Sản xuất lại và giao hàng bổ sung (đối với lỗi sản xuất, sai sót in ấn, giao thiếu). Thời gian sản xuất lại sẽ được thông báo cụ thể.
- Ưu tiên 2: Đổi sản phẩm tương đương (nếu khách hàng đồng ý).
Bước 5: Hoàn tiền
Nếu không thể sản xuất lại hoặc đổi sản phẩm, Quà Đại Hội sẽ hoàn tiền cho khách hàng tương ứng với giá trị sản phẩm bị lỗi.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng (ưu tiên) hoặc tiền mặt (theo thỏa thuận).
- Thời gian xử lý: Quà Đại Hội sẽ cố gắng xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc (tùy thuộc vào số lượng và mức độ phức tạp của đơn hàng).
4. Trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã duyệt mẫu và xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, tem mác, bao bì (nếu có).
5. Lưu ý quan trọng:
- Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo ngay lập tức nếu có bất kỳ vấn đề gì.
- Giữ lại hóa đơn/phiếu giao hàng và các giấy tờ liên quan.
- Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra trên website.